А1 существенно расширил возможности услуги "Виртуальная АТС". Теперь клиентам стали доступны такие функции, как "умная" маршрутизация, самостоятельная интеграция со сторонними CRM-системами, а также гибкая индивидуальная настройка рабочего времени сотрудников для распределения входящих вызовов.
Благодаря расширению функционала услуги "Виртуальная АТС" у пользователей появилась возможность ранжировать входящие вызовы от своих клиентов по их приоритетности, присваивая VIP-статус наиболее важным (такие звонки будут автоматически помещаться в начало очереди). Также добавилась возможность назначать для определенных контактов персонального менеджера: входящие звонки на многоканальный номер от этих абонентов будут направляться напрямую к нему. Кроме того, входящие звонки на многоканальный номер, распределяющиеся через колл-центры, теперь будут обрабатываться с учетом индивидуального рабочего графика сотрудников.
Важным нововведением стало использование открытого API для CRM, что сделало возможным самостоятельную синхронизацию "Виртуальной АТС" с любым корпоративным ПО для управления и автоматизации взаимодействия с клиентами.
Кроме того, обновленный функционал услуги позволяет устанавливать настройки записи разговоров в нерабочее время: эту опцию можно как оставить включенной по умолчанию, так и отключить.
"Виртуальная АТС" – решение для малого и среднего бизнеса, с помощью которого можно организовать офисную телефонную связь в облачной среде без покупки специального оборудования, в том числе в условиях удаленного или выездного формата работы. Важным преимуществом решения является возможность его интеграции с популярными CRM-системами "Битрикс24" и "amoCRM". 
- размещаются материалы рекламно-информационного характера.