В поликлинике Волковыска заработала открытая регистратура

14 июня, Гродно /Корр. БЕЛТА/. В поликлинике Волковыска с сегодняшнего дня заработала открытая регистратура. Об этом корреспонденту БЕЛТА сообщила начальник главного управления здравоохранения Гродненского облисполкома Людмила Кеда.

"В первом полугодии 2022 года в рамках реализации проекта "Заботливая поликлиника" был внедрен проект открытой регистратуры, оптимизирован процесс ее работы. У каждого сотрудника теперь есть свое отдельное рабочее место и конкретный список закрепленных задач. Процесс работы усовершенствован и автоматизирован", - отметила Людмила Кеда.

В поликлинике введена система электронной очереди. Пациенты больше не выстраиваются в очередь к регистратуре. На входе в информационно-справочном терминале человек берет талон, проходит в зал ожидания и ждет своей очереди к регистратору. К аппарату подключены два настенных монитора, номер в очереди объявляется голосовым сообщением. Также при входе в регистратуру установлен стенд, информирующий посетителей об актуальном расписании специалистов. Сейчас регистратура фактически разделена на три основные составляющие - справочную, картохранилище и кол-центр. В справочной администратор сосредоточен на главном - общении с пациентом, информирует его об услугах и времени работы подразделений поликлиники, при этом не отвлекаясь на другие задачи, такие как поиск карточки или телефонные звонки. В кол-центре осуществляется прием вызовов и запись на прием к врачу. Это специально оборудованное помещение, рассчитанное на четыре рабочих места. Еще одно техническое нововведение - это изменение в организации хранения медицинских карт. Оборудовано закрытое помещение, что исключит утерю, повреждение медицинской документации и позволит защитить персональные данные пациентов.

"От организации работы регистратуры зависит ритмичность работы всех подразделений поликлиники. Реализация проекта позволит сформировать комфортную среду для пациентов, сократить время пребывания в регистратуре пациентов, распределить их поток, устранив недостатки живой очереди, повысить эффективность работы и снизить эмоциональную напряженность как медработников, так и пациентов", - сказала начальник главного управления здравоохранения облисполкома.

Волковысская ЦРБ играет ведущую роль в оказании амбулаторно-поликлинической помощи жителям района, здесь обслуживается порядка 67 тыс. человек. В медицинском учреждении организован прием по 25 врачебным специальностям. Оказывается урологическая, травматологическая, дерматовенерологическая, офтальмологическая и гинекологическая помощь, проводятся диагностические исследования.

К слову, сегодня в рамках единого дня информирования состоится встреча с молодыми специалистами Волковысской ЦРБ "Молодежь - настоящее и будущее независимой Беларуси: ко Дню Независимости Республики Беларусь". В диалоговой площадке примут участие помощник Президента - инспектор по Гродненской области Юрий Караев, председатель Волковысского райисполкома Михаил Ситько, начальник главного управления здравоохранения Гродненского облисполкома Людмила Кеда.-0-