Умение слышать и индивидуальный подход. Участковый рассказал, что помогает эффективно решать проблемы людей

Олег Ганестов служит участковым уже два десятилетия. "В 2005 году по распределению попал на этот участок и с тех пор работаю здесь, - рассказывает он. - Когда долго трудишься на одной территории, хорошо знаешь и людей, и обстановку. Например, если коллеги из розыска получают с камер наблюдения фотографии правонарушителей - я сразу смогу узнать "своих подопечных". Весь подучетный контингент мне хорошо знаком, а это помогает оперативнее разбираться в проблемах".

Спектр обращений, с которыми к нему приходят жители, очень широк. "Бывает, что в семье кто-то пьет, не работает, случаются конфликты, - объясняет Олег Ганестов. - Люди просят помочь: поговорить, посодействовать в трудоустройстве. Если человек не реагирует на уговоры, приходится принимать более серьезные меры - составлять протоколы, направлять к наркологу".

Отдельная часть работы - заявления о нарушении тишины. "Чаще обращаются пожилые люди, которые нуждаются в покое, - говорит участковый. - Порой объективных нарушений нет - просто в соседней квартире живет семья с детьми, которые днем балуются и шумят. Но раз поступило обращение, наш долг - отреагировать, проверить и поговорить со всеми сторонами. Конечно, нельзя запретить малышам быть активными, но иногда можно перенести игру в другую комнату или на улицу. Конструктивный диалог решает множество проблем, уж поверьте моему опыту".

Нередко в поле зрения участкового попадают и острые конфликты. "Например, при разводе супруги начинают делить имущество, что приводит к взаимным обвинениям и ссорам, - отмечает Олег Ганестов. - В списке других поводов для вызова участкового - также угрозы, рукоприкладство, кражи. Хищения часто происходят, когда люди вместе выпивают и теряют бдительность, а потом один из них обращается с заявлением о пропаже денег. Недавно был подобный случай: обратился мужчина, что из квартиры пропал кошелек. А накануне у него гостили друзья и друзья друзей. По описанию приятелей я сразу понял, кто мог быть причастен к краже, и по горячим следам удалось задержать подозреваемого".

По словам участкового инспектора, жители уже привыкли приходить к нему в приемные часы. "За три часа ко мне обращается большое количество граждан, - говорит он. - Всегда стараюсь помочь. На моем участке около 1,7 тыс. квартир, и я хорошо знаю, где есть проблемные. Особенно это касается семей, которые требуют постоянного внимания".

Олег Ганестов подчеркивает, что работа участкового требует не только правовых знаний, но и терпения, психологического подхода. "С опытом начинаешь лучше понимать людей, - отмечает он. - Важно не поддаваться эмоциям, находить индивидуальный подход к каждому. Кто-то обращается в состоянии стресса, у кого-то есть особенности здоровья - со всеми нужно уметь вести диалог".

Участковый инспектор предложил посмотреть на его работу изнутри и вместе посетить несколько адресов. Первой точкой стал визит к женщине, которая ранее обращалась за помощью из-за проблем с мужем. "Он сильно пил, состоял на учете у нарколога, - рассказала она. - В какой-то момент я поняла, что без милиции не справиться. Муж прошел принудительное лечение, теперь у нас все наладилось: не пьет, работает, купил машину. Участковый регулярно проверяет, как у нас дела".

Следующим визитом стала квартира, характеризующаяся не очень положительно. Как пояснил участковый, здесь часто собирались компании и устраивали пьянки. Дверь квартиры открыл заспанный мужчина, а помещение в этот раз было пустым и относительно чистым.

Олег Ганестов поинтересовался, восстановил ли мужчина паспорт после утери, и предупредил: "Хорошо, что с плохими компаниями покончено. Теперь нужно как можно скорее вернуться к нормальной жизни". Участковый взял с мужчины обещание решить вопросы с документами.

Как отметил Олег Ганестов, в работе участкового важно там, где можно помочь, - нужно помочь, а в сложных случаях - постоянно контролировать.

Фото Рамиля Насибулина,

БЕЛТА.-0-