Екатерина Казак отметила, что перед началом капитального ремонта в обязательном порядке проводится организационное собрание с жителями. "Первое собрание проводится на стадии разработки проекта, когда жителей знакомят с предварительным перечнем работ. Жители могут высказать какие-то пожелания и проблемы, по сырости, промерзанию, например, на что нужно будет проектировщику обратить внимание при разработке проектной документации. Далее, когда уже дом становится непосредственно на капитальный ремонт, проводится второе организационное собрание с участием представителей заказчика, подрядчика, проектной организации, где уже людям конкретно объясняют виды работ, которые будут выполняться и порядок их выполнения. Люди знакомятся с производителями работ, заказчиками, техническим надзором, то есть с теми людьми, с кем они на протяжении капитального ремонта будут общаться", - пояснила она.

Кроме того, перед началом капитального ремонта на каждом объекте создается чат в Viber, который позволяет неофициально и оперативно общаться с жителями. Несмотря на это, вопросов у жителей многоэтажек много всегда. "К сожалению, много и недовольств, особенно на первой стадии. Наверное, это первая защитная реакция. Потом, когда людям объясняешь, рассказываешь, показываешь, как будут произведены работы, что нужно сделать, люди успокаиваются и уже идет планомерная, спокойная работа", - сказала Екатерина Казак.

Основные работы, которые на сегодняшний день выполняются при капитальном ремонте, - замена сетей водоснабжения и водоотведения, газоснабжения, электроснабжения, ремонт кровли, замена окон в местах общего пользования, восстановление благоустройства, порушенного в ходе производства работ.
Основой успеха в проведении капитального ремонта Екатерина Казак считает информирование граждан. В таком случае все работы выполняются оперативно и нет вопросов по доступу в необходимые места. "Капитальный ремонт выполняется в 100% домов без отселения, - заметила она. - Естественно, нам нужно обеспечивать жильцов основными жилищно-коммунальными услугами. То есть если мы отключаем людям газ, а он отключается в среднем на два месяца в идеальном раскладе, то в этот период стараемся минимизировать отключение электрики, сантехники, чтобы сократить неудобства граждан. Если мы отключаем электрику людям для выполнения работ, то стараемся обеспечить людей какими-то временными точками подключения, кому это необходимо в период выполнения работ. Естественно, мы подстраиваемся под жителей".
Также организации ЖКХ сегодня стараются комплексно выполнять капитальный ремонт, когда одной подрядной организацией одновременно выполняются работы в нескольких близлежащих домах. "Подрядчик устанавливает один строительный городок, у него один подвоз материалов организован - это минимизирует затраты на капитальный ремонт, - отметила она. - Если дома одинаковой серии, то стараемся, чтобы были идентичные проектные решения. Есть еще шероховатости, есть к чему стремиться. Но вот такие нововведения имеются".