До 30 тыс. звонков в сутки. В службе 115.бел рассказали, сколько принимают сигналов одновременно

2022-12-11 12:48

За последние три года производство промышленной продукции в Гомельской области увеличилось на 10%

Мужчинам - охота, женщинам - спа. Какие туристические проекты реализуются в Витебской области

11 декабря, Минск /Корр. БЕЛТА/. Первый заместитель директора - главный инженер Центра информационных технологий Мингорисполкома Степан Войтешонок в выпуске проекта "Страна говорит" на YouTube-канале БЕЛТА рассказал, сколько звонков одновременно может принять служба 115.бел, когда звонков поступает больше всего и сколько диспетчеров работает в штате службы.

"Контакт-центр в Минске позволяет одновременно принять 150 звонков. Операторы работают в зависимости от необходимости, от аварийной ситуации. Например, на отопительный период выходят более 70 операторов одновременно на линии. Если в обычном режиме ежедневно к нам поступает до 6 тыс. звонков, то во время отопительного периода их может быть до 30 тыс. в сутки. Неделя включения отопления является для службы самой сложной в году, на втором месте стоят аварийные ситуации", - рассказал Степан Войтешонок.

Снизить количество возвращенных на доработку заявок. Минское ЖКХ о совершенствовании службы 115.бел

На данный момент в штате службы 115.бел работают 150 человек, включая отдел диспетчерской службы. Здесь выстроена четкая система работы. Учитывается предполагаемое количество звонков, которые должны поступить. Например, в ночное время количество сигналов уменьшается. То есть работа организована таким образом, чтобы людей хватало, но лишние диспетчеры не выходили. Проект создан за счет средств целевого сбора на производство национального контента.-0-

Украина получила $485 млн от США и Всемирного банка

Разбившийся под Актау самолет мог подвергнуться вмешательству извне: выжившие рассказали подробности

США выделят Украине еще один пакет вооружений, включающий системы ПВО

Puls24: в австрийской армии пропадают оружие и боеприпасы

ПОЛНАЯ ВЕРСИЯ СТАТЬИ

Гиперссылка на источник обязательна. Условия использования материалов.

- размещаются материалы рекламно-информационного характера.