Полис онлайн - новый этап развития рынка страховых услуг в Беларуси

Белорусские страховщики только начинают осваивать опыт онлайн-продаж полисов страхования. Например, в интернете договор страхования заключает каждый третий житель Германии, и почти каждый четвертый - в Великобритании. В среднем по Европе услугами онлайн-страхования пользуются около 40% населения.

На сегодняшний день многие белорусские страховые компании предлагают своим клиентам застраховаться через интернет. При этом, как правило, это всего лишь онлайн-оформление заявки на приобретение страхового полиса с последующим выездом клиента в офис компании либо доставкой полиса курьером или почтой. В настоящий момент только ЗАСО "Промтрансинвест" обеспечивает полный цикл покупки страховых полисов на сайте.

Заключить договор страхования несложно: надо зайти на сайт www.пти.бел, пройти довольно простую, но в то же время надежную процедуру регистрации, а дальше уже в своем так называемом кабинете клиента, действуя в соответствии с инструкцией, заключить договор. Преимущества страхования онлайн - это преимущества интернета: быстро, просто, удобно. Кроме этого, сэкономленное на визите в офис время лучше потратить на изучение правил страхования и быть более подготовленным к любого рода событиям.

Электронная цифровая подпись клиенту не требуется, его идентификация происходит, когда он оплачивает услугу через ЕРИП. Клиент оплачивает полис своей карточкой, введя код, который получил на нашем сайте, и в этот момент его личность подтверждается у нас в базе. А клиенту на электронный ящик, который он указал при регистрации, приходят три документа: уведомление о заключении договора, подписанное электронной цифровой подписью ЗАСО "Промтрансинвест", привычный полис (визуализация электронного документа), а также правила страхования, которые мы ему обязаны вручить.

Услуга оформления полиса онлайн абсолютно бесплатна. При этом мы предоставляем скидку в 25% нашим клиентам, которые заключат договор страхования для выезда за рубеж через интернет. Нам выгодно переводить пользователей на работу онлайн: при таком заключении договоров страхования исключается участие специалиста, нет бумажного документооборота, минимизируются издержки по заключению договора. Поэтому мы можем позволить себе сделать такую скидку.

С одной стороны, мы следуем политике государства в области развития электронных продаж, электронного документооборота, а с другой - сокращаем свои затраты, что также соответствует поручениям по снижению себестоимости.

Что касается возможности оплаты, то, как уже говорилось, сделать это можно через ЕРИП. Кроме того, в ближайшем будущем мы сможем работать и с платежной системой Epay, которая не требует наличия "личного кабинета" в одном из банков.

На наш сайт и сейчас можно зайти со смартфона или планшета. Единственное - на сегодняшний день заключение полиса онлайн будет немного неудобным. Мы сейчас разрабатываем мобильную версию сайта, в планах и мобильное приложение. Но это не такой быстрый процесс, все будем делать постепенно.

В соответствии со статьей 15 Кодекса Европейского сообщества о визах (Визовый кодекс) предусмотрено, что заявитель на выдачу шенгенской визы должен представить доказательства наличия у него адекватного и действительного договора медицинского страхования на время поездки, покрывающего любые расходы, которые могут возникать в связи с возвратом на родину по медицинским причинам, оказанием неотложной медицинской помощи и неотложной госпитализацией, либо в связи со смертью в период его пребывания на территории государств-членов. В то же время Визовый кодекс не регламентирует, в какой форме должен быть составлен договор медицинского страхования.

Поэтому для подачи документов в посольство или визовый центр необходимо распечатать договор и уведомление о заключении договора, которые прикреплены к электронному письму. Хочу отметить, что никому из клиентов, которые заключили полисы онлайн и подавали документы для получения виз, насколько нам известно, не отказали в приеме страховки такой формы.

Пока в списке все европейские страны (в том числе страны Шенгенского соглашения), Турция, Египет, Украина и Россия. Откровенно говоря, есть вероятность злоупотребления такими страховками. Это касается выездов в США и Израиль, когда люди проходят там плановые операции или другие процедуры, которые выливаются в очень большие суммы для страховой компании. Поэтому страховки на эти территории и заключаются в офисе, когда можно пообщаться с человеком "вживую". Поэтому пока заключение полиса онлайн мы не распространили ни на США, ни на Израиль. Но я думаю, что список направлений, куда можно будет оформлять полис в интернете, будет расти - как минимум другие популярные направления там появятся.

Однозначно да. Почему мы пока взяли один вид? Во-первых, он очень ходовой, популярный. Во-вторых, на нем можно хорошо протестировать сам процесс. Страхование выезда за рубеж подразумевает много процедур - это и разработка самой программы, и согласование с посольствами, и определение списка стран, куда можно уехать с такой страховкой. Отработав этот механизм, мы начнем запуск еще одного продукта, который пока в стадии подготовки. Там надо поменять условия страхования - так называемые правила страхования. Прописать в них возможность заключения полиса в виде электронного документа. Речь идет о комбинированном жилищном страховании, когда страхуется квартира, домашнее имущество и ответственность. Пока это добровольный вид и довольно популярный, особенно учитывая, что стоит он недорого. Годовая страховка обойдется в сумму около Br20 при страховой защите в Br5000.

Кроме комбинированного жилищного страхования, будет возможность застраховаться онлайн и от несчастных случаев на территории Беларуси. Это личное страхование от травм, тоже довольно популярный вид страхования среди населения. Наша первоочередная задача - перевести в онлайн эти два вида страхования. Думаю, осенью мы их уже запустим.

У нас в планах сделать эту услугу для новых автомобилей, которые продаются в салоне. Но тут, скорее всего, будет противостояние с салонами, которые являются посредниками страховых компаний и зарабатывают на этом неплохие деньги. Рынок новых автомобилей - это большой сегмент, сейчас белорусы все чаще покупают новые автомобили, поэтому мы заинтересованы и этот вид страхования выводить в интернет.

Из опыта России: они не так давно ввели возможность реализации электронного полиса даже для "автогражданки" (это аналог обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств в Беларуси). Законопроектом предусматривается, что с 1 января 2017 года продажа полисов онлайн станет обязательной, хотя раньше была добровольной. Страховая компания не будет иметь права отказаться заключать договор страхования при обращении через интернет. Я думаю, мы тоже к этому придем. И уже прорабатывается вопрос о том, что и у нас "автогражданка" через какое-то время будет доступна для продажи через интернет.

На сегодняшний день, надо сказать, "вала" договоров страхования нет. Для ЗАСО "Промтрансинвест" это в первую очередь имиджевый проект, и вряд ли можно ожидать, что затраченные средства окупятся быстро. На самом деле мы и не ожидали сразу огромного роста количества заключенных договоров через интернет. Хотя количество посещений раздела сайта, на котором реализована данная услуга, выросло в десятки раз. Я полагаю, что граждане пока знакомятся с абсолютно новой услугой на рынке, а, как мы с вами знаем, все новое не сразу становится привычным, как это было, например, с введением банковских платежных карточек.

Думаю, со временем наши потребители оценят все плюсы заключения полисов онлайн - быстроту, надежность, простоту, и данная услуга получит значительное развитие.

За этим будущее. Все больше людей проводят время за экраном компьютера или "сидят" в смартфоне и все больше операций проводят через интернет - покупки в интернет-магазинах, доставка еды, оплата коммунальных платежей и иных услуг и многое другое. Следующий шаг - покупка страховой защиты, не выходя из дома. Главное - преодолеть страх того, что купленный через интернет полис не обеспечит возмещение ущерба. Поверьте, это такой же договор страхования, как и заключенный в офисе, только имеющий ряд преимуществ.

Почему? Во-первых, это удобно. Клиенту не надо куда-то ехать, искать офис страховой организации и ждать специалиста (агента). Достаточно просто зайти в интернет со своего компьютера в удобное для вас время и заключить договор страхования. Для этого необходимо выбрать нужный вам вид страхования, заполнить небольшую анкету, в которой указывается информация о страхователе (застрахованном лице) и объекте страхования, и оплатить онлайн полис через ЕРИП банковской картой или иным удобным способом. Уведомление о заключении договора страхования и страховой полис будут направлены на электронный адрес, указанный в анкете.

При этом вы можете в спокойной обстановке внимательно ознакомиться с правилами страхования и тем самым более качественно подготовиться к поездке. Если у вас возникнут вопросы, специалисты колл-центра ответят на них и в случае необходимости помогут оформить полис страхования онлайн.

Во-вторых, это практично. Электронный полис невозможно потерять. При этом у вас всегда есть возможность получить этот же договор страхования на привычном бланке в офисе страховой компании. В-третьих, это выгодно. Приобретая в ЗАСО "Промтрансинвест" страховые полисы через интернет, а не через посредников или в офисе, вы можете существенно сэкономить.