Пилотный проект единого контакт-центра ЖКХ запустят в сентябре в Партизанском районе Минска

12 августа, Минск /Корр. БЕЛТА/. Пилотный проект единого контакт-центра ЖКХ запустят в сентябре в Партизанском районе Минска. Об этом сообщил журналистам первый заместитель председателя Мингорисполкома Владимир Кухарев, передает корреспондент БЕЛТА.

Контакт-центр будет представлять собой единую точку для направления запросов по решению максимального количества вопросов в сфере жилищно-коммунального хозяйства. Здесь примут все виды запросов жителей по жилищно-коммунальному обслуживанию, а также по другим вопросам городского хозяйства, независимо от района проживания. Среди услуг центра - вызов аварийной службы, сообщение о проблеме в ЖКХ или инфраструктуре города, замечания и предложения по деятельности ЖКХ, заказ справки и прочих документов в любом, независимо от места проживания, расчетно-справочном центре города.

В контакт-центр можно будет обращаться круглосуточно по единому телефонному номеру 115, через мобильные приложения или с помощью портала "Наш город" 115.бел. Все запросы граждан будут обрабатываться операторами. Заявки на выполнение коммунальных услуг напрямую передадут в ЖЭУ (ЖЭС) для исполнения.

Одно из мобильных приложений будет предназначено только для работы с порталом "Наш город" 115.бел. Второе станет частью мобильного приложения "Минск-Minsk". Эти приложения дадут возможность жителям города легко и удобно сообщать об обнаруженной проблеме, сфотографировав ее, прикрепив фотографию к запросу и обозначив место проблемы на карте. С помощью них также можно будет отслеживать изменения статусов обработки переданных запросов.

Портал "Наш город" 115.бел позволит просматривать статус обработки опубликованного запроса и привязку соответствующей проблемы к карте города. Кроме того, будут отображаться результаты выполненной работы по опубликованным проблемам в формате "до и после". По словам Владимира Кухарева, реагировать на онлайн-заявки службы будут максимально оперативно. Около трех дней отведут на устранение мелких нарушений, около 10 - на ликвидацию более серьезных неполадок.-0-