В мае 2014 года Минск на 16 дней станет мировой столицей хоккея. К этому событию город готовится не один год, разработаны планы мероприятий, включающие не только организацию международного хоккейного турнира, строительство спортивных объектов, но и совершенствование туристической инфраструктуры. О том, что сделано в сфере гостеприимства белорусской столицы, какие новые игроки появятся на рынке гостиничных услуг, как поднять уровень сервиса, сделать более доступным для туристов проживание в гостиницах, корреспондент БЕЛТА беседует с начальником управления бытового и гостиничного обслуживания населения Мингорисполкома Андреем Новиковым.
- Андрей Петрович, осталось совсем немного времени до старта чемпионата мира по хоккею, ожидается приезд большого количества участников и болельщиков. Гостиничная сеть будет готова к приему гостей?
- Столица уже имеет опыт проведения крупных спортивных состязаний, таких как чемпионат мира по велотреку, чемпионат Европы по боксу, этап кубка мира по фигурному катанию, и международные спортивные федерации отмечали их высокий организационный уровень. Хотя, конечно, нельзя сравнивать эти мероприятия с мировым хоккейным турниром. Обеспечить ежедневное размещение около 20 тыс. приезжих - большая нагрузка на гостиничную сеть. До закрытия объектов на реконструкцию предложение в Минске составляло лишь 5,3 тыс. мест. Зачастую несколько значимых мероприятий совпадали по времени, и расселить всех участников было проблематично. Приходилось задействовать ресурсы близлежащих территорий. Но уже в текущем году ситуация кардинально изменится - откроются 10-11 гостиниц на 3 тыс. мест. Всего гостей чемпионата мира по хоккею смогут принять 44 гостиницы и 12 общежитий, из которых семь входят в комплекс "Студенческая деревня". Этот перечень составлялся еще два года назад, в настоящее время уточняется. В соответствии с регламентом Беларусь как принимающая сторона должна обеспечить размещение команд, тренеров, представителей Международной федерации хоккея, ее коммерческих партнеров, судей, журналистов, технического персонала. Для этого планируется задействовать 13 гостиниц, из которых девять - существующие объекты, в том числе гостиницы "Минск", "Виктория", Robinson club, "Гарни". Из строящихся комплексов предполагается использовать отели по проспекту Дзержинского (будут находиться под управлением компании Mаrriott) и в границах улиц Ташкентская - Голодеда рядом с "Чижовка-Ареной" (присвоено название "Свислочь"), гостиницы "Олимп-Виктория" в составе комплекса зданий Национального олимпийского комитета и "Славянская" по улице Нарочанской.
- Какие проекты в сфере гостиничного обслуживания будут реализованы помимо уже названных, а от каких инвестиционных предложений город отказался?
- В Минске заявлено к реализации около 40 проектов в сфере гостиничного обслуживания, из них в активной стадии строительства находятся 17, остальные - на этапе проектирования. Среди них есть как трех- и четырехзвездочные отели, так и отели невысокого ценового сегмента. Непосредственно к чемпионату мы прогнозируем ввод в эксплуатацию 11 гостиниц, другие при выполнении взятых инвесторами на себя обязательств откроются до 2016 года. Заявили о своем желании присутствовать на рынке услуг гостеприимства белорусской столицы такие международные операторы, как Kempinski, Hilton, Mаrriott, Hyatt, группа компаний Accor (бренды Novotel и Mercure). Но мы реально оцениваем темпы работ и непосредственно в перечень гарантированного размещения участников и гостей ЧМ по хоккею включаем объекты с 70-процентной и выше степенью готовности. Из брендовых отелей в нем представлена сеть Mаrriott. Активно строят гостиницу "Пекин" китайские инвесторы. Что касается отеля Hilton в границах улиц Кирова и Энгельса, то идет согласование дополнительных условий реализации инвестпроекта. По проекту Kempinski остался невыполненным еще большой объем работ.
При реализации наших планов обеспеченность гостиничными номерами сложится на уровне центральных и восточных европейских стран. С учетом ввода в эксплуатацию объектов проблема строительства новых гостиничных комплексов так остро не стоит, как несколько лет назад, когда мы видели дефицит предложений качественных гостиничных услуг. Сегодня все заключенные соглашения с инвесторами жестко оцениваются на предмет их выполнения, с 2010 года Мингорисполком расторг семь инвестдоговоров в одностороннем порядке.
- Масштабы впечатляют. Но будет ли востребована созданная инфраструктура после мая 2014 года? И что, если гости чемпионата предпочтут размещение в частном секторе, а не в гостиницах?
- Если оценить проведенную в последние два-три года работу, то она сопоставима с тем, что сделано за тридцать лет. Соответственно, должен удвоиться приток туристов в город или их среднее время пребывания в гостинице (с нынешних двух с половиной до шести дней, но задержать так надолго в Минске иностранца маловероятно), иначе такие вложения в гостиничное хозяйство нецелесообразны. Мы подготовили предложения по развитию туризма. В первую очередь речь идет об упрощении процедуры получения виз, об увеличении транзита через страну. Мы прогнозируем некоторое падение загрузки гостиниц с нынешних 60-70% до 40-50%.
Что касается частного сектора, то он никогда не станет конкурентом гостинице, где качество стандартизировано и поддерживается на определенном уровне. Есть люди, которые привыкли жить в отелях и не будут селиться в апартаментах или квартирах, и наоборот. В прошлом году в городе было зарегистрировано свыше 540 индивидуальных предпринимателей, заявивших в качестве вида деятельности сдачу в аренду собственного имущества на сутки. Это не тот объем, который представляет серьезную опасность гостиничному сектору, а ради эфемерной прибыли за 16 "хоккейных" дней вряд ли другие квартиросдатчики станут расторгать договора аренды с постоянными жильцами, переходить на уплату единого налога. Должен быть выбор вариантов, и в городе он туристам предоставлен. В настоящее время тарифы на проживание в столице находятся в диапазоне от Br87 тыс. (в хостеле) до Br3 млн. в сутки (в стандартном одноместном номере пятизвездочной гостиницы). В среднем же ночь в гостинице обойдется приезжему в Br625 тыс.
- Но ведь ситуация может измениться. Желая больше заработать на хоккейном турнире, отели вправе поднять ценник... Каков международный опыт?
- Мы исходим из того, что стоимость гостиничных номеров в Минске к чемпионату мира по хоккею существенно не изменится. Мингорисполком, официальный туроператор "ЦентрКурорт" и представители гостиничного бизнеса заключили меморандум, согласно которому недопустим рост цен на гостиничное обслуживание более чем на 10% от существующих. К нему подключились все гостиницы коммунальной формы собственности и входящие в систему Управления делами Президента, а это 45% рынка. Международные операторы следуют корпоративной политике и, как правило, повышают тарифы на время массовых мероприятий на 40-60% от сложившихся в среднем по году. Если оценивать последние чемпионаты, которые проходили в Финляндии и Швеции, то там проживание обходилось на 50-60% дороже даже на играх предварительного этапа. В несколько раз взлетела стоимость номеров в Киеве при проведении чемпионата Европы по футболу, и, к сожалению, по нашей информации, украинская столица не получила больших дивидендов в сфере гостеприимства. Мы не хотим повторить негативный опыт.
- Как проводится модернизация действующих гостиниц?
- Работы выполнены примерно на 80% и до конца года в основном завершатся. Четыре гостиничных комплекса уже полностью приведены в порядок. Наиболее показательны произошедшие изменения по таким знаковым для города гостиницам, как "Юбилейная" и "Планета". Достаточно сложно идет реконструкция гостиницы "Беларусь". Объект непростой как с точки зрения строительства, так и с точки зрения проектирования, но до чемпионата он будет введен в эксплуатацию. Все эти гостиницы построены давно и требовали обновления. Модернизация - возможность повысить качество оказываемых услуг.
- Расскажите, как предполагается эксплуатировать общежития в качестве гостиниц, кто их будет обслуживать?
- Этот вопрос еще не до конца решен, имеются некоторые сложности. Мы проанализировали опыт Польши и Украины, где аналогичная схема использовалась при расселении гостей крупных футбольных соревнований, и часть зарезервированных общежитий оказалась невостребованной. Чтобы обойтись минимальными затратами, порядок использования общежитий сейчас согласовывается на уровне республиканских органов госуправления. Возможно, некоторые из них исключат из списка средств гарантированного размещения. Эксплуатацией общежитий в качестве гостиниц займется существующая администрация, а обслуживающим персоналом будут студенты вузов по принципу формирования сервисных студенческих отрядов. С ними планируется провести семинары по обучению основным процессам гостиничного обслуживания, таким как резервирование мест, подтверждение заселения, регистрация иностранцев, способы оплаты. Отдельно специалисты расскажут, как обеспечивать контроль качества работы службы приема и размещения. Для молодежи предусмотрены курсы по организации уборки номеров, действиям в форс-мажорных обстоятельствах. Набор откроем в начале 2014 года.
В студенческих общежитиях планируется размещать болельщиков, в том числе белорусских. Сказать конкретно, сколько будет стоить комната, не могу, в настоящее время заключаются договора между официальным туроператором и вузами. Однозначно цена будет доступна - ниже, чем в гостинице.
- Куда можно обратиться, чтобы самостоятельно зарезервировать номер? Когда будет открыто бронирование на даты проведения матчей? Какие дополнительные услуги иностранные гости смогут получить в гостиницах, чтобы лучше узнать город, интересно провести время?
- Определен туроператор - государственное учреждение "ЦентрКурорт", который сейчас разрабатывает программное обеспечение для формирования единого центра бронирования как непосредственно во время проведения чемпионата, так и после. Формируются туристические пакеты, предоставляющие возможность не только посещения игр, проживания в отеле, но и знакомства со страной, в частности с такими знаковыми культурными объектами, как замки в Несвиже и Мире. Начало продажи турпакетов запланировано на сентябрь текущего года. Кроме того, некоторые наши коммунальные гостиницы идут по пути создания собственных туристических компаний, чтобы предлагать клиентам комплекс туруслуг - от проведения корпоративных мероприятий в агроусадьбах до туров по всей Беларуси.
- В Минске номера в гостиницах постояльцам обходятся в среднем дороже, чем в других европейских городах, в том же Киеве, Вильнюсе, Праге, Варшаве. Развитие гостиничной сети как-то повлияет на ценовую политику? Есть вопросы и по уровню сервиса.
- Только ленивый сегодня не критикует минские гостиницы за высокие тарифы. Да, сравнение со столицами стран Восточной Европы, Балтии мы проигрываем, но в целом город предоставляет возможность получить проживание как дорогое и качественное, так и дешевое. Необходимо признать, что сервис в гостиницах невысокого ценового сегмента существенно отличается от аналогичных объектов того же Вильнюса. И здесь конкуренция, которая обострится после 2014 года, должна сыграть свою роль. Сегодня, когда загрузка комплексов находится в пределах 60-70% (это очень хороший показатель для отеля), многие руководители не видят острой необходимости что-то менять. На фоне дефицита заполняемость формируется сама собой. Особенно сказалось на состоянии рынка закрытие на реконструкцию гостиниц "Беларусь" (на нее приходилось 20% объема услуг, номерной фонд сразу уменьшился на 800 мест), "Октябрьская". Приход международных операторов с богатым опытом работы в гостиничном бизнесе и широкими возможностями, превышение предложения над спросом поспособствуют улучшению качества услуг. Тот, кто не выдержит конкуренции, будет вынужден уйти, независимо от формы собственности. Существенного снижения цен мы не прогнозируем, но определенные изменения в лучшую сторону, несомненно, произойдут.
- Как вы относитесь к внедрению тарифов выходного дня на услуги гостиниц? Такие понижающие коэффициенты широко используются в Европе.
- Сегодня гостиницы предлагают скидки в рамках предварительного бронирования либо договоров, заключенных с туристическими компаниями. После 2014 года с большой степенью уверенности можно говорить, что тарифная политика приблизится к стандартам европейских столиц, где колебания цены от максимального до минимального различаются в два и более раза. Мы приветствуем внедрение гибкой шкалы тарифов на услуги.
- Непонятна иностранцу сертификация гостиничных услуг в Беларуси. Сколько минских гостиниц сертифицировано по международным стандартам?
- В мире существует разная практика оценки качества оказываемых гостиничных услуг, самая распространенная - звездная классификация. Но к ней стремятся не все. В Минске сертификация, предполагающая разделение по категориям, сохранилась еще с советских времен, но на нее никто не обращает внимания. Все новые гостиничные комплексы соответствуют межгосударственным стандартам на принадлежность к категории от одной до пяти звезд. По ним сертифицировано 14 минских гостиниц. Сертификация многими директорами воспринимается уже не просто как наличие документа, который позволяет держать достаточно высокий уровень цен, а как должностные инструкции для каждого специалиста, начиная управляющим и заканчивая горничной, обязательные для исполнения и обеспечивающие предложение качественного продукта.
- Еще один недостаток, на который указывают туристы, - дефицит информации о минских отелях в поисковых ресурсах. Какие меры принимаются в этом направлении?
- Минские гостиницы представлены в основных мировых и национальных системах бронирования, таких как Booking.com, belhotel.by, hotel.by. В частности, в системе Booking.com представлено 17 гостиниц и хостелов, в 2013 году их количество увеличилось на 60%. Усиливающаяся конкуренция за туриста будет стимулировать руководителей более активно продвигать услуги за рубежом.
- По мнению представителей турбизнеса, Минску для развития туризма не столько нужны пятизвездочные гостиницы, сколько хостелы категории "две-три звезды". Каковы планы по открытию таких недорогих объектов?
- Основная масса инвестиционных проектов в Минске реализуется в сегменте категории "4-5 звезд", а это достаточно дорогое размещение (в пределах $180-190), которое по карману, наверное, только деловым людям, а не туристу со средним уровнем доходов. Поэтому в 2009 году Мингорисполком принял решение развивать и сегмент недорогих гостиничных услуг, реализуется девять проектов в этой сфере. Так, коммунальные предприятия строят четыре бюджетные гостиницы (недорогие отели в панельном исполнении). Их возводят на пересечении улиц Нарочанской и Тимирязева, на улицах О.Кошевого (напротив автовокзала "Восточный"), Корженевского (рядом со спортивно-оздоровительным комплексом "Альпийский снег"), на территории Парка высоких технологий (улица Купревича). В каждой из них по 265 мест. То есть к концу текущего года в городе появится около 1 тыс. гостиничных мест невысокой ценовой категории, что позволит обеспечить сбалансированное предложение на рынке. Бизнес-план по ним сформирован из расчета стоимости проживания не выше суммы, эквивалентной $40.
Открываются в городе и хостелы, которые предоставляют постояльцам на короткий или длительный срок жилье, как правило, спальное место без дополнительных удобств в номере. В комнате одновременно могут разместиться несколько человек. Первые хостелы открылись в Минске в 2011 году, эта сфера развивалась и в 2012 году - появилось шесть новых хостелов более чем на 300 мест. Никакой поддержки со стороны государства мини-отелям экономкласса не оказывалось, что позволяет говорить о востребованности таких средств размещения. В ближайшие год-два стоит ожидать как минимум двукратного увеличения предложения. Много активных молодых людей пробуют себя в этом бизнесе. Но мы столкнулись здесь с другой проблемой. Часть хостелов открывается в коттеджах, усадебных домах, где проживающие не создают дискомфорта окружающим, а часть - в многоэтажках. И по поводу последних к нам поступают коллективные обращения граждан с требованием их закрытия.
Уже в следующем году гостиничная сеть Минска существенно увеличится, и мы рассчитываем, что на чемпионат мира по хоккею в белорусскую столицу приедут не только иностранцы, но и жители других регионов республики. Готовится масштабная культурно-развлекательная программа, кроме фанзон, прилегающих к двум аренам, планируется организовать еще три зоны гостеприимства, где будут установлены объекты общественного питания, экраны для трансляции. Гостиницы Минска будут рады гостям.
Надежда РАДИВОН.
- размещаются материалы рекламно-информационного характера.